編者按
1949-2019，新中國從成立至今整整走過了70年的時間。
這70年是不斷創(chuàng)造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運(yùn)的70年，國家富強(qiáng)、人民富足，社會面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
中國物業(yè)管理行業(yè)緊隨著中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的步伐也不斷成長壯大，逐漸成為人們實(shí)現(xiàn)美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國物業(yè)管理協(xié)會指導(dǎo)下，樂居財(cái)經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應(yīng)時代號召，特別企劃 2019“壯麗70年 奮斗新時代”系列報(bào)道！以發(fā)展脈絡(luò)、風(fēng)采成就、創(chuàng)新貢獻(xiàn)、社會責(zé)任為主題，攜手70年中推動行業(yè)發(fā)展的協(xié)會機(jī)構(gòu)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時代，暢想未來！
出品人/賀寅宇 楊熙 李勤
策劃/陳海保 潘宇凌
采訪/袁益 統(tǒng)籌/ 袁益 王開迪
撰寫/郭依婷
攝像/陳浩 編輯/郭依婷 設(shè)計(jì)/趙晶
每個城市都有自己不同的感覺，從新中國成立70周年發(fā)展至今，獨(dú)特的城市氛圍也造就了一批獨(dú)具特色的中國企業(yè)。
契約精神、義氣、勇敢的江湖氣息是重慶的精髓，發(fā)軔于重慶的天驕愛生活將巴山渝水的城市文化蘊(yùn)含在了自身企業(yè)文化當(dāng)中，一直為業(yè)主營造溫馨、和諧、高雅、人文的“天驕?zhǔn)叫腋Ｉ睢薄?/span>
天驕愛生活成立于1999年，前身為協(xié)信天驕物業(yè)，伴隨協(xié)信集團(tuán)商、住、產(chǎn)一體化發(fā)展， 經(jīng)過20年的積累與沉淀，天驕愛生活憑借其“溫情永恒，關(guān)愛一生”的服務(wù)理念，持續(xù)保持著物業(yè)管理服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)先地位，現(xiàn)已構(gòu)建重慶、上海、山東三大核心區(qū)域，在西南、華東、華北、華中、華南等地區(qū)實(shí)現(xiàn)全國深度布局。
商住產(chǎn)特色驅(qū)動
從傳統(tǒng)物業(yè)模式到逐步走上商住產(chǎn)一體化模式的道路，伴隨著中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，天驕愛生活親歷了房地產(chǎn)和物業(yè)管理行業(yè)翻天覆地的變化。
在企業(yè)發(fā)展的初期，天驕愛生活僅為地產(chǎn)、開發(fā)提供后續(xù)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)。隨著服務(wù)理念不斷受到沿海新型物業(yè)管理理念的沖擊，中國物業(yè)管理行業(yè)開始由傳統(tǒng)向創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，物業(yè)管理已不再簡單的作為開發(fā)后續(xù)的支撐角色，逐步進(jìn)入物業(yè)服務(wù)跨越發(fā)展的萌芽階段。而在這個過程中，天驕愛生活也開始起步，加速企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，在管理服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新。
通過多年來物業(yè)服務(wù)所積攢的經(jīng)驗(yàn)，天驕愛生活依托協(xié)信集團(tuán)商住產(chǎn)一體化的發(fā)展，通過住宅物業(yè)服務(wù)平臺、商業(yè)物業(yè)服務(wù)平臺、產(chǎn)業(yè)物業(yè)服務(wù)平臺、公建物業(yè)服務(wù)平臺、資產(chǎn)管理平臺、設(shè)備設(shè)施管理平臺、大數(shù)據(jù)平臺七大平臺體系，構(gòu)建了物業(yè)服務(wù)全生命周期閉環(huán)生態(tài)圈，進(jìn)而通過股權(quán)合作、咨詢服務(wù)、經(jīng)營合作、全委合作四種模式創(chuàng)新合作服務(wù)體系，逐漸將接管的業(yè)務(wù)類型涵蓋城市綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、購物中心、商務(wù)寫字樓、公共設(shè)施、高檔公寓、住宅、別墅等，發(fā)展成為布局跨區(qū)域、項(xiàng)目跨業(yè)態(tài)、服務(wù)跨業(yè)界的大型綜合性現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)。
隨著2014年物業(yè)企業(yè)走入資本市場，給物業(yè)管理行業(yè)本身帶來沖擊的同時，也讓資本對這個曾經(jīng)名不見經(jīng)傳的行業(yè)產(chǎn)生了關(guān)注，推動著物業(yè)管理邁出了資產(chǎn)證券化的第一步。依托“商住產(chǎn)”一體化的戰(zhàn)略優(yōu)勢，天驕愛生活資產(chǎn)證券化的步伐也在不斷向前推進(jìn)，2016年1月成為重慶首家掛牌新三板企業(yè)，成為重慶物業(yè)服務(wù)企業(yè)在資本市場的排頭兵。
標(biāo)準(zhǔn)與黨建協(xié)同發(fā)展
物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)于人，冥冥之中便承擔(dān)了很多社會責(zé)任。天驕愛生活深入貫徹落實(shí)黨的“十九大”精神，認(rèn)清工作“立足點(diǎn)”，創(chuàng)新服務(wù)模式，打造智慧社區(qū)，共建服務(wù)新生態(tài)，不斷創(chuàng)造美好生活。
在日常的項(xiàng)目管理中，天驕愛生活十分注重社區(qū)氛圍的營造，除了重大節(jié)日和季節(jié)性活動外，還會根據(jù)社區(qū)具體情況舉行運(yùn)動會等文娛活動，以系列活動建立生活的儀式感，由此打造溫馨和諧的天驕?zhǔn)叫腋Ｉ鐓^(qū)。
2019年，天驕愛生活舉辦20周年感恩信賴系列活動，以“有人偷偷對你好”為主題，舉辦 “趣·童畫”、“愛·驕說”、“夢·未來”、“兜·很美”、“粽·情義”、“孝·當(dāng)先”6大主題系列活動，持續(xù)120天，7省20余城市聯(lián)動，近30萬業(yè)主參與，覆蓋商、住、產(chǎn)多元化業(yè)態(tài)，舉辦近100場活動，影響廣泛，深受業(yè)主好評。
在加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)的同時，天驕愛生活也在不斷完善自身的管理體系，以求為廣大業(yè)主提供更高品質(zhì)的服務(wù)。在天驕愛生活集團(tuán)總經(jīng)理汪香澄看來，中國物業(yè)管理協(xié)會把2019年定位成“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”，也是發(fā)現(xiàn)了行業(yè)在發(fā)展上的一個痛點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化問題如果不解決，將會阻礙行業(yè)發(fā)展。
2019年，天驕愛生活順勢而為，從業(yè)主的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)出發(fā)，歷時數(shù)月，完成編制共計(jì)264項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，75萬余字的商住產(chǎn)一體化《服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系》，形成了覆蓋“商住產(chǎn)”的全息服務(wù)體系。
為了配合公司的快速成長，天驕愛生活在人才的儲備、培養(yǎng)、管理、激勵等各方面形成了較為健全的體系，在項(xiàng)目管理上還通過住宅標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化等職能作業(yè)的操作規(guī)則來細(xì)化服務(wù)動作，既保證了項(xiàng)目的質(zhì)量和可復(fù)制性，同時也方便總部的管控和監(jiān)督。
在此基礎(chǔ)上，天驕愛生活進(jìn)一步加強(qiáng)公司體系內(nèi)的信息化建設(shè)，通過多年的開發(fā)運(yùn)用和持續(xù)創(chuàng)新，形成了較為完善的物業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)、資產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)等平臺，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管控智能化及社區(qū)經(jīng)營集約化能力，構(gòu)成了天驕愛生活的管理閉環(huán)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)要起到引領(lǐng)作用，就需要把黨組織先進(jìn)性和共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用通過平臺展現(xiàn)出來。天驕愛生活采取領(lǐng)學(xué)宣講、黨課輔導(dǎo)、交流討論等方式，組織黨員集中學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記新時代中國特色社會主義思想、黨章、十九大活動等內(nèi)容，并組織全體黨員干部追尋紅色記憶、領(lǐng)悟紅色精神、接受紅色洗禮、傳承紅色基因。
在集團(tuán)的統(tǒng)一部署下，以“家”文化建設(shè)為抓手，堅(jiān)持全心全意為業(yè)主服務(wù)，開展了以物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升、公共配套設(shè)施優(yōu)化升級為主題的“暖心行動”，并以信息化為支撐，加強(qiáng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)賦能，為業(yè)主提供全方位云服務(wù)，提高服務(wù)效率。
為大力弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，學(xué)習(xí)雷鋒精神，天驕愛生活多次在小區(qū)展示 “道德模范”和“身邊好人”展牌，還組織黨員志愿者宣傳學(xué)雷鋒道德模范志愿服務(wù)活動。通過多種形式的宣傳，提高轄區(qū)居民的思想道德素質(zhì)，進(jìn)一步推動了公司群眾道德建設(shè)的深入開展。
公司管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和黨建工作的引領(lǐng)，也為天驕愛生活的高速發(fā)展提供了保障，在快速擴(kuò)張的同時保持了較高的服務(wù)質(zhì)量和水平。
構(gòu)建多層次的社區(qū)經(jīng)營體系
在近兩年的發(fā)展過程中，隨著社會對物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)知逐漸加深，人們逐漸發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理是一個具有很大發(fā)展空間、可以充分挖掘的行業(yè)。目前，眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)除了提供基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)外，還將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大到了多種經(jīng)營領(lǐng)域。
增值服務(wù)是一個閉環(huán)，簡單的商品售賣只能解決社區(qū)居民最低端的需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要在理解互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，將業(yè)務(wù)進(jìn)行延伸落地。天驕愛生活充分發(fā)揮社區(qū)資源優(yōu)勢，打通線上線下運(yùn)營，整合平臺，構(gòu)建資源生態(tài)鏈，多方位滿足業(yè)主需求，為業(yè)主提供便捷、智慧的多種經(jīng)營服務(wù)。
目前，天驕愛生活將自身多種經(jīng)營的發(fā)力點(diǎn)放在了業(yè)主房屋租售和社區(qū)金融領(lǐng)域。據(jù)介紹，天驕愛生活可以憑借自身平臺資源優(yōu)勢把整體業(yè)務(wù)承接起來，通過物業(yè)平臺進(jìn)行房產(chǎn)轉(zhuǎn)換，真正為業(yè)主提供便利，并開通理財(cái)通道，幫助業(yè)主實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。
新技術(shù)的應(yīng)用也為物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，為此，天驕愛生活已面向全國中高端社區(qū)推出了小A智慧物業(yè)平臺，結(jié)合線下服務(wù)體驗(yàn)打造全新的社區(qū)生活場景，推出生活服務(wù)、金融服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)四大產(chǎn)品線，力求通過社區(qū)O2O等多種經(jīng)營服務(wù)開拓新型商業(yè)模式。
天驕愛生活利用小A平臺有效的將社區(qū)周邊500-1000米的商家進(jìn)行有效整合嫁接，讓業(yè)主足不出戶就可以享受商家提供的服務(wù)。目前，天驕愛生活已在健康、家政、食品、餐飲、汽車、教育、金融、美居、旅游、醫(yī)養(yǎng)等各個領(lǐng)域全方位提升了自身增值服務(wù)的空間，并向其他物業(yè)公司進(jìn)行增值業(yè)務(wù)和服務(wù)輸出，為小區(qū)的智慧生活及社區(qū)經(jīng)營增值賦能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)聯(lián)盟，做大增值業(yè)務(wù)的體量規(guī)模，形成較大的競爭優(yōu)勢和良好的品牌效應(yīng)。
物業(yè)擁有最后一公里的客戶群體，怎么把客戶跟經(jīng)營的合作性對接起來是每個物業(yè)服務(wù)企業(yè)都需要思考的問題。接下來，天驕愛生活還將和石油、保險(xiǎn)、汽車智能等專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，針對不同的客群提供更多種類的增值服務(wù)，解決社區(qū)最后一公里的落地問題。
規(guī)模品質(zhì)雙提升
新中國建國70年以來，物業(yè)管理行業(yè)抓住歷史發(fā)展的機(jī)遇與大勢，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下蓬勃發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時代，規(guī)模讓物業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)充滿了想象空間，領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛加速規(guī)模擴(kuò)張，行業(yè)集中度呈逐年遞增式增長。
天驕愛生活以規(guī)模和品質(zhì)雙驅(qū)動，專注于“有質(zhì)量的拓展”，通過多樣化的合作形式、精選合作方，先后與上海九星集團(tuán)、上海福景物業(yè)、山東賓至嘉寧物業(yè)集團(tuán)、飛宇地產(chǎn)、鯤豪地產(chǎn)、浙商置業(yè)等達(dá)成戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量管理規(guī)模擴(kuò)張。
通過股權(quán)合作方式，天驕愛生活以資本為紐帶，以市場為導(dǎo)向，以信息平臺為支撐，共同經(jīng)營、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益，通過區(qū)域、專業(yè)、資源聚力，共同實(shí)現(xiàn)跨越式戰(zhàn)略共贏。根據(jù)項(xiàng)目具體情況，天驕愛生活以全委方式成為項(xiàng)目“物業(yè)服務(wù)人”，并提供全方位、專業(yè)化、一體化咨詢服務(wù)體系，在夯實(shí)物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)上，基于客戶和資產(chǎn)兩大維度，從客戶需求出發(fā)，研發(fā)創(chuàng)新全息增值服務(wù)，搭建資源整合的大平臺。
天驕愛生活集團(tuán)總經(jīng)理汪香澄接受物業(yè)深度觀察專訪
實(shí)現(xiàn)管理規(guī)模和客戶規(guī)模的快速增長也只是企業(yè)未來發(fā)展的其中一步，當(dāng)問及天驕愛生活接下來的發(fā)展目標(biāo)，汪香澄表示，天驕愛生活堅(jiān)持“溫情永恒，關(guān)愛一生”的服務(wù)理念，以“業(yè)主第一，深耕服務(wù)，長效共贏，品牌是金”為核心價值觀，不斷拓展優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，推進(jìn)平臺建設(shè)輸出，持續(xù)發(fā)力社區(qū)平臺運(yùn)營，構(gòu)建商家、物業(yè)、客戶平臺融合共生的社區(qū)經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈，提升物業(yè)服務(wù)附加值，努力成為行業(yè)領(lǐng)先的全息生活服務(wù)運(yùn)營商。
