編者按
1949-2019，新中國(guó)從成立至今整整走過(guò)了70年的時(shí)間。
這70年是不斷創(chuàng)造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運(yùn)的70年，國(guó)家富強(qiáng)、人民富足，社會(huì)面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)緊隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的步伐也不斷成長(zhǎng)壯大，逐漸成為人們實(shí)現(xiàn)美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，樂(lè)居財(cái)經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應(yīng)時(shí)代號(hào)召，特別企劃 2019“壯麗70年 奮斗新時(shí)代”系列報(bào)道！以發(fā)展脈絡(luò)、風(fēng)采成就、創(chuàng)新貢獻(xiàn)、社會(huì)責(zé)任為主題，攜手70年中推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時(shí)代，暢想未來(lái)！
出品人/賀寅宇 楊熙 李勤
策劃/陳海保 潘宇凌
采訪/袁益 統(tǒng)籌/ 袁益 王開(kāi)迪
撰寫(xiě)/郭依婷
攝像/陳浩 編輯/郭依婷 設(shè)計(jì)/趙晶
一說(shuō)到云南物業(yè)，肯定會(huì)想到俊發(fā)。
身為一家老牌云南本土物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從1999年成立到現(xiàn)在，伴隨著整個(gè)物業(yè)行業(yè)走過(guò)整整20載歲月的俊發(fā)物業(yè)始終堅(jiān)持“服務(wù)美化生活”的企業(yè)宗旨，秉承物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)現(xiàn)代化、業(yè)務(wù)多元化、人才專業(yè)化，以客戶需求為導(dǎo)向、以客戶滿意為目的，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一直在深化俊發(fā)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，不斷推動(dòng)企業(yè)高速發(fā)展。
連續(xù)八年蟬聯(lián)中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)、連續(xù)八年云南市場(chǎng)占有率第一、服務(wù)項(xiàng)目多次被評(píng)為市級(jí)、省級(jí)、國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目……俊發(fā)物業(yè)也在令人矚目的成績(jī)中，逐步成長(zhǎng)為集物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)管理、生活服務(wù)為一體的品質(zhì)生活服務(wù)生。
服務(wù)聚焦人文關(guān)懷
如果細(xì)數(shù)俊發(fā)物業(yè)最大的特色，那一定是極具親和力的人文關(guān)懷和超越了常規(guī)居家服務(wù)、代價(jià)增值服務(wù)范疇的物業(yè)服務(wù)。
在俊發(fā)物業(yè)，不管是保潔還是保安人員，都有一雙善于發(fā)現(xiàn)業(yè)主的痛點(diǎn)和需要的眼睛。若業(yè)主過(guò)生日，需要宴請(qǐng)朋友來(lái)家里做客，俊發(fā)物業(yè)員工會(huì)專門(mén)對(duì)此定制方案，對(duì)業(yè)主家中要來(lái)的客人及車(chē)輛進(jìn)行提前記錄，在車(chē)輛到達(dá)時(shí)進(jìn)行識(shí)別并直接將車(chē)輛引導(dǎo)到業(yè)主樓下的專屬車(chē)位，讓業(yè)主的感受得到極大提升。
同時(shí)，俊發(fā)物業(yè)還會(huì)將業(yè)主群體進(jìn)行分類(lèi)，特別關(guān)注老人和小孩，尤其是兒女不在身邊的空巢老人?？“l(fā)物業(yè)對(duì)空巢老人有一系列的服務(wù)方案，首先在業(yè)主信息登記時(shí)會(huì)對(duì)空巢老人特別標(biāo)記，并將年齡情況、子女位置、通訊方式、疾病、愛(ài)好、寵物、作息時(shí)間等信息都記錄到大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，每周對(duì)老人進(jìn)行拜訪。
逢年過(guò)節(jié)或者是過(guò)生日時(shí)，俊發(fā)物業(yè)也會(huì)請(qǐng)他們到食堂來(lái)一起吃飯，同時(shí)以直接連線或錄視頻的方式與老人的子女取得聯(lián)絡(luò)，將這份思念傳遞出去。如果出現(xiàn)重大疾病、需要緊急救助或者老人走失等情況，俊發(fā)物業(yè)也會(huì)對(duì)此進(jìn)行緊急預(yù)案，解決老人的后顧之憂。
讓每個(gè)員工都有意識(shí)去發(fā)現(xiàn)業(yè)主需要解決或者解決不了的問(wèn)題，這一理念形成的背后，更的多是公司管理、培訓(xùn)體系予以的支持。
俊發(fā)物業(yè)會(huì)對(duì)每一位新入職的員工進(jìn)行新員工培訓(xùn)，以此傳達(dá)俊發(fā)物業(yè)的價(jià)值觀和理念，同時(shí)輔以案例教學(xué)。與此同時(shí)，俊發(fā)物業(yè)還建立了內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，只要員工做出了一個(gè)創(chuàng)造性服務(wù)的小亮點(diǎn)都會(huì)予以宣傳并記錄到員工績(jī)效，如果績(jī)效優(yōu)異未來(lái)加薪、升職的機(jī)會(huì)也會(huì)更多。
據(jù)了解，俊發(fā)物業(yè)的管理層都是這樣一步一步提拔起來(lái)的。而給員工在行為和績(jī)效上的雙重認(rèn)同和未來(lái)發(fā)展的機(jī)會(huì)，也讓俊發(fā)物業(yè)內(nèi)部形成了一種良性循環(huán)，讓8000多名俊發(fā)的員工都有積極向上的意識(shí)，同時(shí)也讓服務(wù)真正“從心出發(fā)”。
品質(zhì)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展
一支專業(yè)化、年輕化、知識(shí)化的物業(yè)團(tuán)隊(duì)和不斷向高品質(zhì)看齊的服務(wù)意識(shí)也為公司的發(fā)展注入了強(qiáng)勢(shì)的推動(dòng)力。
目前，俊發(fā)物業(yè)總簽約面積已達(dá)到3200多萬(wàn)平方米，在管項(xiàng)目100余個(gè)，服務(wù)業(yè)態(tài)已涵蓋住宅、寫(xiě)字樓、商業(yè)、政府辦公、銀行、公園、學(xué)校、醫(yī)院等公建配套項(xiàng)目，并進(jìn)駐昆明、大理、上海、西安、河南、成都、貴陽(yáng)等城市。
俊發(fā)物業(yè)致力于為業(yè)主打造集健康、人文、生態(tài)、科技為一體的高品質(zhì)社區(qū)生活。為了用心服務(wù)每個(gè)社區(qū)，俊發(fā)物業(yè)創(chuàng)立了獨(dú)具特色的十大服務(wù)體系，其中包括24小時(shí)咨詢投訴服務(wù)、報(bào)修限時(shí)達(dá)到服務(wù)、16小時(shí)循環(huán)保潔服務(wù)、專職棟號(hào)服務(wù)大使、社區(qū)文化活動(dòng)服務(wù)、“禮賓”引導(dǎo)服務(wù)服務(wù)等，讓業(yè)主生活得更舒心。
除了普通的住宅業(yè)態(tài)外，目前俊發(fā)物業(yè)還接管了螺螄灣國(guó)際商貿(mào)城的物業(yè)管理工作，作為中國(guó)西部唯一體量規(guī)?？氨日憬x烏的商貿(mào)市場(chǎng)，俊發(fā)新螺螄灣國(guó)際商貿(mào)城總面積達(dá)到1000萬(wàn)平方米，巨大體量也對(duì)物業(yè)管理的能力也提出了更高的要求，流線管理、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)、商家服務(wù)、客戶管理、安全風(fēng)險(xiǎn)等方面都面臨與住宅物業(yè)截然不同的管理界面及要求。
自2018年全面接手螺螄灣后，為了能給用戶提供更好的體驗(yàn)，俊發(fā)物業(yè)不僅對(duì)配套設(shè)施進(jìn)行了全面改造，還在現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)管控等方面的管理上設(shè)有專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，并與商家、政府形成合力，把資源用到極致，與其他部門(mén)配合到位。對(duì)于螺螄灣的管理也對(duì)之后俊發(fā)物業(yè)在其他業(yè)態(tài)上的業(yè)務(wù)開(kāi)展能提供了更多可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。
伴隨著俊發(fā)大規(guī)模外拓的開(kāi)始、企業(yè)集中度的加速提升，俊發(fā)物業(yè)也選擇了第三方拓展、收并購(gòu)等多種方式不斷提升自身體量。在此方面，俊發(fā)物業(yè)表示在標(biāo)的公司的選擇上會(huì)設(shè)定一些門(mén)檻，在并購(gòu)的過(guò)程當(dāng)中，俊發(fā)物業(yè)始終把提供高質(zhì)量的服務(wù)放在第一位，會(huì)對(duì)整個(gè)小區(qū)的燈光道路、保安形象、基礎(chǔ)設(shè)施都會(huì)進(jìn)行重新修理，并定期對(duì)外拓項(xiàng)目定期進(jìn)行業(yè)主滿意度監(jiān)控。
為了能使外拓項(xiàng)目的管理與俊發(fā)物業(yè)步調(diào)一致，俊發(fā)物業(yè)也形成了一整套的投控機(jī)制和外拓項(xiàng)目監(jiān)管流程，有效的把管理理念延續(xù)了下去，也將自身的全國(guó)化步伐走的更加穩(wěn)健。
在俊發(fā)物業(yè)看來(lái)，物業(yè)管理不能靠低價(jià)收費(fèi)、打擦邊球來(lái)賺取微薄的利潤(rùn)，而應(yīng)該是依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)提升滿意度，今年俊發(fā)物業(yè)還會(huì)對(duì)服務(wù)業(yè)態(tài)進(jìn)行細(xì)化，將普通住宅、高端住宅、商寫(xiě)、回遷房等不同業(yè)態(tài)分別建立不同的標(biāo)準(zhǔn)和管家體系，并在智能化服務(wù)、團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、小區(qū)設(shè)備設(shè)施上持續(xù)投入，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)不同種類(lèi)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化管理。
這也不難解釋為什么俊發(fā)物業(yè)作為全國(guó)物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)、“金鑰匙”國(guó)際聯(lián)盟組織成員，現(xiàn)已深入布局全國(guó)16座城市，為20萬(wàn)余戶業(yè)主家庭提供服務(wù)，在快速更迭的消費(fèi)時(shí)代能夠持續(xù)獲得業(yè)主的高度認(rèn)可。
智慧化未來(lái)趨勢(shì)
隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)職能的不斷擴(kuò)大，物業(yè)服務(wù)的范圍也從傳統(tǒng)服務(wù)模式向智能化不斷轉(zhuǎn)變，如何將科技與自身業(yè)務(wù)相結(jié)合是每一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)都在思考的事情。
2017年底，俊發(fā)物業(yè)與科技公司合作共同打造智慧社區(qū)，嘗試創(chuàng)立了“俊主駕到”服務(wù)APP，服務(wù)內(nèi)容覆蓋了管家電話、物業(yè)保修、二維碼開(kāi)門(mén)、社區(qū)新鮮事、物業(yè)公告、溫馨提示、意見(jiàn)反映、物業(yè)繳費(fèi)等，打通了物業(yè)、商家、業(yè)主的信息鴻溝，力求更加快速、方便地的為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)。
據(jù)了解，俊發(fā)智慧物業(yè)平臺(tái)搭建分為三個(gè)階段，第一階段實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)在線報(bào)事報(bào)修、在線繳費(fèi)、智能門(mén)禁（遠(yuǎn)程/二維碼/藍(lán)牙開(kāi)門(mén)）、智能停車(chē)等功能，第二階段搭建智能呼叫指揮中心、設(shè)備設(shè)施管理、綜合巡檢、物資管理、社區(qū)商城等功能，上述階段功能現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)，第三階段與俊發(fā)集團(tuán)CRM、銷(xiāo)售系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)底層數(shù)據(jù)互通，消除信息孤島，待俊發(fā)智慧物業(yè)平臺(tái)全面上線后，將全面涵蓋物業(yè)ERP平臺(tái)、商城平臺(tái)、智能呼叫指揮中心、智能設(shè)備管理平臺(tái)、智能監(jiān)控及調(diào)度平臺(tái)、大屏BI系統(tǒng)平臺(tái)的六大平臺(tái)，在便捷公司內(nèi)部管理、降本增效的同時(shí)，還能夠更加快速地受理業(yè)主訴求，提供精準(zhǔn)服務(wù)，為業(yè)主打造智慧的社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)。
俊發(fā)物業(yè)既是城市綜合服務(wù)商，也是社區(qū)生活服務(wù)商。在俊發(fā)物業(yè)看來(lái)，社區(qū)經(jīng)濟(jì)是未來(lái)的一個(gè)生態(tài)鏈，俊發(fā)物業(yè)也希望能夠抓住云南的區(qū)域特點(diǎn)，與當(dāng)?shù)乇容^好的企業(yè)進(jìn)行深度合作，將供方資源變成企業(yè)自身資源，既能控制品質(zhì)，也能共享紅利，在資產(chǎn)管理、增值保值等方面，幫助業(yè)主、開(kāi)發(fā)商把房屋打理好。
而智慧化一定是未來(lái)的趨勢(shì)，接下來(lái)俊發(fā)物業(yè)還會(huì)在智慧化領(lǐng)域做更多的嘗試來(lái)支撐企業(yè)的市場(chǎng)拓展、社區(qū)商業(yè)、業(yè)產(chǎn)一體化和大運(yùn)營(yíng)體系，并把社區(qū)經(jīng)濟(jì)和智能化建設(shè)深度結(jié)合，解決業(yè)主的所有需求。
開(kāi)拓物業(yè)管理行業(yè)新時(shí)代
隨著萬(wàn)科、龍湖、綠城、金科這樣一些品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展和崛起，最開(kāi)始只是為了讓房子賣(mài)的更快、更貴的中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)行業(yè)向O2O、現(xiàn)代化行業(yè)轉(zhuǎn)型，將自身服務(wù)聚焦在人的關(guān)懷上面，在超出合同的范圍上面做了大量的投入和工作，這是中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)拓的一個(gè)新時(shí)代。
目前，物業(yè)管理行業(yè)承擔(dān)了大量計(jì)劃生育、流動(dòng)人口統(tǒng)計(jì)、文明調(diào)解、城市管理、規(guī)劃執(zhí)法、供電供水排污等方面的工作，在維護(hù)整個(gè)城市和諧穩(wěn)定、人民安居樂(lè)業(yè)等方面做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。
俊發(fā)集團(tuán)是一個(gè)紅色企業(yè)，也是云南當(dāng)?shù)氐拿餍瞧髽I(yè)，作為俊發(fā)集團(tuán)旗下的俊發(fā)物業(yè)也是緊跟黨的步伐，做一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)一直是俊發(fā)物業(yè)堅(jiān)守的原則。
在俊發(fā)物業(yè)看來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)是面向居民的人口密集型行業(yè)，跟社區(qū)、老百姓的鏈接非常緊密，是社會(huì)穩(wěn)定的基石和紐帶。從這個(gè)角度上講，物業(yè)管理行業(yè)的黨建工作就顯得非常重要，如果黨建缺失會(huì)在關(guān)鍵問(wèn)題的判斷上會(huì)出現(xiàn)偏差，甚至在跟基層黨委對(duì)接上出現(xiàn)真空地帶。目前俊發(fā)物業(yè)會(huì)定期舉辦黨員活動(dòng)，并與社區(qū)、街道等黨支部進(jìn)行溝通，在社區(qū)中舉辦一些黨建活動(dòng)，目前俊發(fā)物業(yè)承接的小區(qū)已有部分建設(shè)成為了紅色小區(qū)，通過(guò)多種方式踐行物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
未來(lái)，俊發(fā)物業(yè)在確保企業(yè)發(fā)展方向的基礎(chǔ)上，還將憑借云南本身豐富的旅游資源將文旅板塊打造成俊發(fā)物業(yè)的一個(gè)特色名片，并依托自身特色服務(wù)、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍及智慧化的科技系統(tǒng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“服務(wù)美化生活”的企業(yè)使命，不斷深化自身服務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全方位為業(yè)主營(yíng)造幸福體驗(yàn)。
