根據(jù)《國家標準委關于下達2017年第四批國家標準制修訂計劃的通知》（國標委綜合〔2017〕128號），住房和城鄉(xiāng)建設部組織起草了國家標準《物業(yè)管理術語(征求意見稿)》和國家標準《物業(yè)服務客戶滿意度測評(征求意見稿)》并于近日向社會公開征求意見，意見反饋截止時間為2020年1月17日。
國家標準《物業(yè)管理術語(征求意見稿)》規(guī)定了物業(yè)管理的基礎術語，以及物業(yè)管理項目早期介入階段、獲取階段、前期管理階段、日常管理階段、撤場管理階段等的常用術語。
國家標準《物業(yè)服務客戶滿意度測評(征求意見稿)》規(guī)定了物業(yè)服務客戶滿意度測評的指標體系、物業(yè)服務客戶滿意度測評過程和物業(yè)服務客戶滿意度測評結果應用。
國家標準《物業(yè)服務客戶滿意度測評(征求意見稿)》指出，物業(yè)服務客戶滿意度測評報告應具備全面性、客觀性、準確性、概括性等基本要求。